• امروز : سه شنبه - ۸ آذر - ۱۴۰۱
  • برابر با : 6 - جماد أول - 1444
  • برابر با : Tuesday - 29 November - 2022
4

کسب دو گواهی ایزو در زمینه رضایت مشتری توسط موسسه رازی

  • کد خبر : 5124
  • 29 فروردین 1400 - 11:10
کسب دو گواهی ایزو در زمینه رضایت مشتری توسط موسسه رازی
معاون تضمین کیفیت موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی از کسب دو گواهی ایزو در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات توسط این موسسه خبر داد.

به گزارش پایگاه خبری دیده بان البرز، دکتر غلامرضا حنیفی، معاون تضمین کیفیت موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی از کسب دو گواهی ایزو ISO10002-2018 و ISO10004-2018 در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات توسط موسسه رازی خبر داد و گفت: دستیابی به استانداردهای بین المللی یکی از اهداف کلان برنامه استراتژیک موسسه رازی است.

وی با اشاره به عنوان ایزو که مخفف سازمان تدوین استاندارد بین المللی با هدف بهبود کسب و کار و تجارت بین المللی است، اظهار کرد: کسب گواهی ایزو به این معنا است که محصول، تحت نظارت استانداردهای مدونی تولید شده و در مصرف کننده برای استفاده از آن محصول اطمینان خاطر ایجاد می کند.

معاون تضمین کیفیت موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی یادآور شد: این گواهی ها برای اهداف متنوعی تدوین شده و کاربردهای متعددی دارند. ایزوهای سری ۱۰ هزار نیز که به تازگی به این موسسه اعطا شده، شامل راهکارهای افزایش رضایت مشتری است و تا ایزو ۱۰۰۰۴ را دربر می گیرد.

حنیفی با بیان این که براساس ایزو ۱۰۰۰۱، برنامه ریزی، توسعه و پیاده سازی کدهای رضایت مشتری و در ایزو ۱۰۰۰۳ طریقه حل و فصل اختلافات بین مشتری و سازمان سنجیده می شود، گفت: فعالیت های موسسه رازی بیشتر مربوط به ایزو ۱۰۰۰۲ و ۱۰۰۰۴ است که به ترتیب درباره رسیدگی به شکایات  و ارزیابی از رضایت مندی مشتری است که رازی پس از ایجاد بسترها و الزامات مورد نیاز در مدیریت بهبود سیستم و ممیزی مستندات، موفق به کسب این دو گواهی شد.

معاون تضمین کیفیت موسسه تحقیقات واکسن و سرم سازی رازی با بیان این که گواهی ایزو ۱۰۰۰۴ در واقع بازخوردی از رضایت مشتری است، اضافه کرد: اثربخشی، بی ضرری، قیمت، خدمات پس از فروش، توزیع به موقع و شبکه حمل و نقل در این سیستم سنجیده می شود و مصرف کننده با اطمینان خاطر می تواند نسبت به مصرف کالا اقدام کند.

انتهای پیام/

لینک کوتاه : https://didebanealborz.ir/?p=5124

ثبت دیدگاه

قوانین ارسال دیدگاه
  • دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تیم مدیریت در وب منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.