به گزارش پایگاه خبری دیده بان البرز، حمید رضا نامداری، مدیر عامل شرکت آبفا استان البرز گفت: طی حضور یک روزه مهدی سوری، دبیر و مسئول مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور و مدیران CRM شرکت های آب و فاضلاب استان های تهران مازندران، گلستان و قزوین در البرز، از مرکز ارتباط با مشتریان آبفا البرز بازدید و آخرین روند خدمات رسانی و پاسخگوئی کارشناسان مرکز ۱۲۲ تشریح شد.
مهدی سوری در حاشیه برگزاری جلسه کارگروه CRM عنوان کرد: نشان تجاری ۱۲۲، درگاه ارتباطی مردم با شرکت های آب و فاضلاب می باشد و تمامی خدمات فوریت محور و امور مشترکین، از طریق مرکز ارتباط با مشتریان ارائه می شود.
وی افزود: نظرات، پیشنهادات و انتقادات سازنده مردمی می تواند موجب ارتقاء سطح کمی و کیفی خدمات شرکت های آب و فاضلاب می شود و همکاران ما تمام کوشش خود را در ارائه خدمات شبانه روزی و بدون وقفه، در زمینه تامین آب شرب پایدار و دفع بهداشتی فاضلاب را به صورت مستمر عرضه داشته و در مسیر جلب مشارکت حداکثری مردم گام بر می دارند.
دبیر و مسئول ملی مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا کشور تصریح کرد: ارزش ویژه نشان تجاری (برند) ۱۲۲ در گرو ایجاد ارتباط دو سویه و مؤثر با جامعه بوده و نقش آفرینی مردم عزیزمان در این بخش،،مثال زدنی است و انجام مسئولیت اجتماعی مردم در قالب تماس هایی که از طریق آن حوادث شبکه آبرسانی و نیز انشعابات غیرمجاز را اعلام می نمایند، می تواند موجب کاهش هدر رفت آب به عنوان سرمایه بی بازگشت و محدود گردد.
وی مطرح کرد: دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت های آب و فاضلاب ، با اخذ استانداردهای بین المللی مراکز ارتباط و نیز بهبود فرآیندهای کاری برای نخستین بار در صنعت آب و فاضلاب کشور ممیزی و با پنج ستاره خدمت رسان طبقه بندی گردیدند تا بتوانند مسیر پیشرفت در خدمت رسانی را با هدف گذاری صحیح طی نمایند.
انتهای پیام/
